El employee journey map es un mapa de experiencia del trabajador donde registra lo que observa,
siente y vive a lo largo del ciclo laboral dentro de la empresa u organización lo cual influye en sus
sentimientos, actitudes y comportamiento, lo que significa que la experiencia vivida lo divulga en
forma positiva o negativamente.

Hoy en día el sector de recursos humanos está más enfocado en buscar mejoras y beneficios para
los empleados, lo que significa que la experiencia del trabajador en la compañía debe ser
enriquecedora y no solamente un lugar donde pasar las horas a cambio de un salario; lo importante
es atraer y retener al recurso humano que ocupe cada puesto de trabajo dentro la empresa.

¿Cuáles son las claves del employee journey map?

Comunicación interna: Muchas veces hay problemas de comunicación o malos entendidos
dentro del equipo de trabajo y son factores de fácil solución.
Oficina y localizaciones: Hay que analizar las oficinas, ya que muchas veces la ubicación o
la falta de iluminación no son aptas para trabajar.
Herramientas de trabajo: Es importante conocer con que herramientas cuenta el
empleado, ya que por la falta de recursos es difícil que pueda desarrollar su trabajo con
calidad y a veces por temor o timidez de ser despedido no se comunica a la empresa la falta
del recurso.
Jefes y compañeros: Este punto es fundamental, ya que en ocasiones existen roces o
problemas que se agravan con el tiempo y deben ser atendidos oportunamente para que
exista un mejor clima laboral.
Formación y motivación: Es importante que todos los empleados conozcan cómo funciona
la empresa a detalle en relación a productos, servicios, materiales y equipos, lo cual les
permitirá que sean más productivos y que transmitan seguridad en el manejo de la
información ante un cliente o proveedor.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar el employee journey map?
• Genera experiencias positivas en el interior de la empresa.
• Evita el estrés laboral
• Evalúa el desempeño de sus colaboradores.
• Crea equipos multidisciplinarios.
• Fomenta la felicidad en el trabajo.
• Al cuidar del recurso humano, ellos cuidaran de sus clientes y proveedores.
• Lograr la fidelización del recurso humano para captar la atención de más profesionales que
quieran pertenecer a la empresa.

El employee journey map o mapa de experiencia del trabajador nos ayuda para hacer un análisis a
través de un gráfico que represente el camino que el colaborador debe seguir, de esa manera los
escuchamos, aprendemos y los motivamos para alinearlos con la misión y objetivos de la empresa
u organización.