Henry Mintzberg, uno de los pensadores más influyentes en la gestión empresarial, revolucionó la forma en la que entendemos el trabajo de un gerente. En lugar de ver la administración solo como planeación o control, Mintzberg identificó que los gerentes cumplen roles fundamentales que determinan la efectividad de cualquier organización.
A continuación, exploramos los tres grandes grupos de roles que todo buen gerente debe dominar:
1. Roles interpersonales: el arte de liderar
Un gerente no solo dirige tareas, también es un líder y representante de su equipo.
- Figura representativa: encarna la imagen de la organización en reuniones, actos oficiales o ante los clientes.
- Líder: motiva, guía y desarrolla al equipo para alcanzar objetivos.
- Enlace: construye redes de contacto dentro y fuera de la empresa.
Aquí, el gerente actúa como puente entre la estrategia y las personas, inspirando confianza y generando colaboración.
2. Roles informativos: el poder de los datos
Un buen gerente es, sobre todo, un gestor de información.
- Monitor: analiza datos internos y externos para detectar oportunidades y amenazas.
- Difusor: comparte información clave con su equipo para tomar mejores decisiones.
- Portavoz: transmite la visión y los resultados de la organización a terceros.
Dominar este rol implica transformar la información en conocimiento útil para la acción.
3. Roles decisionales: la esencia de la gestión
Finalmente, el gerente debe ser un tomador de decisiones estratégicas.
- Emprendedor: impulsa el cambio y busca innovaciones.
- Manejador de conflictos: resuelve problemas y equilibra intereses.
- Asignador de recursos: decide cómo se utilizan el tiempo, dinero y talento.
- Negociador: representa a la organización en acuerdos clave.
Aquí se ve la capacidad del gerente para pasar del análisis a la acción, siempre con visión de futuro.
Según Mintzberg, ser gerente no se trata únicamente de “mandar” o “controlar”, sino de equilibrar personas, información y decisiones. Quien domina estos tres roles logra no solo dirigir una empresa, sino transformarla.
